Вы находитесь на сайте аутсорсинга интернет-магазинов.   — Нет, меня интересует сервис личных помощников.
hello@yourbees.ru
8 800   707-26-70
+7 499   704-34-42
Часы работы с 900 до 2100

Что такое аутсорсинг

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг ( outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Преимущества аутсорсинга:

Экономия. В первую очередь на налогах. Вы не берете человека в штат, соответственно не платите налоги с его зарплаты. Вы списываете затраты на аутсорсинг в расходы. Кроме этого, аутсорсинг сам по себе дешевле, чем штатный сотрудник.

Качество. Мы можем предложить Вам целую команду высоко квалифицированных специалистов, вместо одного штатного сотрудника.

Надежность. В отличие от штатного сотрудника, наша компания не может заболеть или уйти в отпуск.

Что входит в обязанности менеджера интернет-магазина?

 

В обычные обязанности менеджера интернет-магазина входит:

  • вежливое общение с клиентами на всем протяжении сделки ( c поступления заказа через сайт интернет-магазина или по телефону до доставки заказанного продукта);

  • вверенная работа с товарными поставщиками и подчиненными подрядчиками (проверка наличия продукции на складе поставщика и его дальнейшее резервирование);

  • безупречная координация и последующий контроль выполнения доставки;

  • своевременная поддержка заказов.

 

Как выбрать и подключиться к тарифному плану?

 

Базовый тарифный план (Успешный старт) - ссылка на тариф

Идеально подходит для организаций и ИП с небольшим объемом заказов.

Включает 50 заказов в месяц в рабочие дни обслуживаемого месяца.

 

В указанный тариф входит оказание следующих услуг:

  • прием звонков и сопровождение заказов;

  • ведение клиентской базы;

  • работа с поставщиком и курьерскими службами;

  • мониторинг доставки товаров в регионы Почтой России;

  • запись разговоров.

 

Тарифный план “Оборот+” (Оборот+) - ссылка на тариф

Подходит для средних интернет-магазинов.

Включает 100 заказов в месяц в рабочие дни обслуживаемого месяца.

 

В указанный тариф входит оказание следующих услуг:

  • прием звонков и сопровождение заказов;

  • ведение клиентской базы;

  • работа с поставщиками и курьерскими службами;

  • мониторинг доставки товаров в регионы Почтой России;

  • анкетирование покупателей;

  • голосовое приветствие;

  • запись разговоров.

 

Тарифный план “Акула Бизнеса” (Акула Бизнеса) - ссылка на тариф

Идеально подходит для крупных интернет-магазинов.

Включает 200 заказов в месяц в рабочие дни обслуживаемого месяца.

 

В указанный тариф входит оказание следующих услуг:

  • прием звонков и сопровождение заказов;

  • ведение клиентской базы;

  • работа с поставщиком и курьерскими службами;

  • работа в административной системе сайта;

  • мониторинг доставки товаров в регионы Почтой России;

  • SMS информирование;

 

Если ли же Вам этого недостаточно есть и дополнительные услуги к тарифным планам. С ними Вы можете ознакомиться в разделе “Дополнительные услуги”

 

Ознакомиться со всеми тарифными планами - ссылка на все тарифные планы

По прошествии нескольких отчетных периодов, рекомендуется оценить правильность выбора и скорректировать его в соответствии с реальной ситуацией.

Если у Вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки. Вам постараются помочь с выбором тарифа или его корректировкой.

 

Что такое виртуальный номер и как происходит его настройка?

 

Виртуальный номер— это услуга телефонных сервисных компаний. Данный номер не использует оборудования абонента, а позволяет удаленно подключаться к оборудованию компании. Виртуальный номер имеет вид международного городского номера, например для России: +7 495 1111111 (где: +7 — код страны, 495 — код оператора, 1111111 — номер абонента).

Поскольку наша компания работает только с виртуальной АТС, для обслуживания Вашего Интернет-магазина необходимо будет приобрести виртуальный номер в любой компании: youmagic, uiscom, mango-office и т.д. Вы можете это сделать самостоятельно или обратиться к нашей технической службе.

Если у Вас уже имеется виртуальный номер, то для подключения к нашей виртуальной АТС Вам необходимо просто передать SIP настойки нашему специалисту.

Для Вашего Интернет-магазина выделяется линия, по которой будет осуществляться прием входящих звонков и исходящие звонки клиентам.

 

 

Как сделать переадресацию?

Якорь Существует три типа переадресации:

Безусловная переадресация (переадресовываются все вызовы). Каждый входящий звонок автоматически переадресуется на нашу выделенную линию. Режим безусловной переадресации отменяет все другие режимы переадресации.

Если нет ответа. Переадресация при отсутствии вызова означает, что если Ваш персональный менеджер на протяжении некоторого времени не отвечаете на поступивший звонок, вызов автоматически направляется на выбранный Вами ранее номер.

Если линия занята. Переадресация в случае занятой линии означает, что если Ваш персональный менеджер разговаривает с клиентом и услуга ожидания вызова у Вас не активирована, вместо гудков «занято» входящий вызов автоматически переадресовывается на выбранный Вами телефонный номер.

Все виды переадресации Вы можете установить в личном кабинете провайдера.

 

Могут ли звонки клиента остаться без ответа?

 

Для Вашего интернет-магазина выделяется линия, по которой будет осуществляться прием входящих звонков и исходящие звонки клиентам. Если Ваш менеджер интернет-магазина сейчас общается с клиентом, то звонок от клиента может принять любой свободный оператор, представиться по инструкции, взять контактные данные клиента и уточнить интересующий его вопрос. Таким образом Вы не теряете ни один звонок и каждый клиент остается доволен!

 

Что такое успешный заказ?

 

В каждый тариф включен определенный ежемесячный лимит успешных заказов: 50 / 100/ 200. Успешными заказами считаются те заказы, которые принял менеджер, обработал, согласовал с клиентом, передал в курьерскую службу.

Если заказ не был доставлен клиенту по ошибке менеджера – данный заказ не считается успешным. В случае отказа клиента от заказа по причине ненадлежащего качества товара, задержке курьерской доставки, ошибке складских сотрудников при сборке заказа, или же отказа клиента без обоснования причины – данный заказ считается успешным, и он входит в ежемесячный отчет о проделанной работе.

 

Как я могу проверить количество заказов, принятых менеджером?

 

В конце каждого отчетного месяца Вам предоставляется отчет о проделанной работе. В отчет включены: количество успешных заказов, количество входящих звонков, время работы оператора в он-лайн чате*, количество отправленных SMS или e-mail*.

*пункты включаются в ежемесячный отчет при условии предоставления данных услуг.

 

 

Как рассчитывается стоимость превышения лимита успешных заказов, включенного в тарифный план?

 

При превышении лимита, установленного в тарифном плане, стоимость каждого следующего заказа составляет 80 рублей.

Если вы превысили лимит на 7 заказов, то в конце месяца обслуживания Вам будет выставлен дополнительный счет на сумму 2 100,00 рублей. (7заказов*70 руб. = 2 100руб.)

 

Способы оплаты услуг.

Якорь Банковский перевод для юридических лиц. Оплата счета юридическими лицами возможна только по безналичному расчету через любой банк, в котором юридическое лицо имеет расчетный счет, на основании сформированного счета

Внимание! При оформлении заказа правильно указывайте реквизиты компании-плательщика – эти данные будут использоваться для выставления счетов-фактур и актов.

 



Банковский перевод для частных лиц. Оплатить счет можно через любой банк, действующий на территории России, на основании сформированного счета. Перечисление денег может занять от 2 до 10 дней.

 

 

Оплата через Яндекс.Деньги. Оплатить услуги через платежную систему Яндекс.Деньги могут физические лица.

Якорь Оплата через QIWI Кошелек. С помощью QIWI Кошелька вы можете оплатить наши товары и услуги моментально и без комиссии! QIWI Кошелек легко пополнить в терминалах QIWI и партнеров, салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах или интернет-банк.

 

 

Якорь Оплата через систему ROBOKASSA. ROBOKASSA - это крупный платежный агрегатор. Через Робокассу Вы можете оплатить счет в нашем магазине, используя банковские карты,электронную валюту, сервисы мобильной коммерцим (МТС и Билайн), платежи через интернет-банк ведущих Банков РФ, через терминалы мгновенной оплаты, а также с помощью приложения для iPhone.

Просто при формировании заказа, выберите способ оплаты ROBOKASSA и желаемое платежное средство.Внимание! Для совершения операции оплаты предоставляется 45 минут. По истечение этого срока заказ автоматически отменяется.

Служба поддержки сервиса ROBOKASSA support@roboxchange.com

Якорь

 

Если у вас возникли сложности с пополнением счета, обратитесь в Службу поддержки

 

 

Могу ли я получить записи разговоров?

 

Да. Возможность записывать и прослушивать записи телефонных разговоров менеджеров интернет-магазина крайне важна для эффективного функционирования Вашего бизнеса. Данный сервис позволяет контролировать качество работы, разрешать конфликтные ситуации с клиентами и много другое.

FAQ
8 (800) 707-26-70
+ 7 499 704-34-42
2010 - 2017 ВашиПчелки Все права защищены
Весь контент сайта (текст, графика и изображения)
являются интеллектуальной собственностью
ООО "ВП"
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Платежные системы
prinimaem
Яндекс.Метрика