hello@yourbees.ru
8 800   707-26-70
+7 499   704-34-42
Часы работы с 900 до 2100

Как стать успешным на рынке e-commerce: три основных правила

С развитием электронной коммерции становится все сложнее конкурировать на рынке. Большое количество интернет-магазинов, запускающихся каждый день, однотипные товары и предложения... Как сделать так, чтобы клиенты шли именно к вам, а ваш онлайн-магазин процветал, несмотря на кризис? На эти вопросы отвечает генеральный директор интернет-гипермаркета Wikimart Андрей Кленин

 1. Считайте юнит-экономику интернет-сервиса 

Любой онлайн-магазин должен думать о прибыльности своих операций, как он будет покрывать свои расходы. Добиться этого можно с помощью четкой оценки расходов и стоимости одной операции, так называемой юнит-экономики. Благодаря системе, вы понимаете, сколько тратите на привлечение одного клиента, на его обслуживание, какое количество клиентов вы конвертируете в покупателей, сколько из полученных заказов выполняете, в конечном итоге, какую совокупную стоимость одной операции вы имеете и сколько вы зарабатываете операционной прибыли, условно маржи, на этом заказе. Если вы подходите «котловым» методом, когда смотрите все расходы в целом, в этом случае разобраться будет очень сложно. Вы можете быть в прибыли, но при резком уменьшении или увеличении расходов, экономика может резко поменяться.

2. Формулируйте конкурентные преимущества своего интернет-магазина 

Очень важно понимать свое конкурентное преимущество, потому что сам факт открытия онлайн-магазина ничего не означает для огромного интернет-сообщества. Почему люди должны ходить в еще один интернет-магазин, которых уже существует десятки тысяч? Нужно ответить себе на этот вопрос. Будет ли это уникальный продукт, уникальная цена, уникальное сервисное предложение. Должна быть причина, почему клиент придет именно к вам. Быть еще одним магазином электроники и бытовой техники... Зачем? Большого успеха здесь трудно добиться. Такой подход в лучшем случае заканчивается тем, что у вас есть работа и вы можете платить себе зарплату, в худшем – быстрой потерей денег. 

 3. Не пытайтесь сделать все самостоятельно 

Есть огромное количество сервисов, которые работают по принципу одной кнопки и значительно упрощают ведение бизнеса. Например, есть решения из области CRM, области управления складом, начиная с самых легких облачных решений и заканчивая коробочными решениями, типа 1С, для средних компаний и более тяжелыми комплексными решениями для крупных игроков. Не нужно писать все самому, необходимо использовать готовые компоненты. По мере того, как бизнес будет расти, вы можете менять одни компоненты на более мощные, от других отказываться. В зависимости от ваших конкурентных преимуществ, какие-то компоненты этого решения могут быть написаны визуально под ваш магазин, но в остальном нужно стараться интегрироваться с другими игроками и использовать их преимущества. Как правило, они могут делать это эффективнее. 

Так в компании Wikimart используется комплекс отраслевых решений SAP, в основе которого лежит инновационная платформа SAP HANA, система управления ресурсами предприятия — отраслевое решение SAP for Retail, аналитическая система SAP BusinessObjects, а также система для управления складскими комплексами SAP WMS. С их помощью наша компания вышла на новый уровень развития: создано единое информационное пространство, в рамках которого мы можем предлагать новые сервисы клиентам и партнерам, создавая тем самым современную торговую площадку.

Основные тренды e-commerce:

1. Юберизация (от uber – популярный сервис заказа такси). Это экономика сотрудничества, при которой вы имеете свободный (бесплатный) ресурс в каких-либо областях. Например, водитель едет домой, почему бы ему не подвезти кого-то? Рождается сервис Uber – бесплатное такси. Профессиональные сервисы Gett и «Яндекс.Такси» пытаются упорядочить свою работу, сокращают холостой пробег: таксист там, где высаживает пассажира, берет другого. Но Uber делает таксистом любого человека, фактически убивая индустрию. В то же время сервис Airbnb уничтожает индустрию отелей, делая непрофессиональных арендодателей на небольшой промежуток времени конкурентами профессиональных сервисов отелей. В этой области можно много чего придумать нового и поучаствовать самим, если речь идет о малом бизнесе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Сращивание онлайна и офлайна. Здесь можно привести огромное количество примеров: продажа туров и авиабилетов в интернете. Следующий этап – билеты в кино онлайн, поездки на такси, доставка еды на дом и т.д. Происходит консолидация крупных игроков и множества мелких компаний. За этим трендом будущее. По сути, весь офлайн интегрируется в онлайн, не будучи онлайн. Невозможно делать какие-то вещи в онлайне, но можно быть проинтегрированным онлайн-системами для того, чтобы получать заказы, завоевать известность, привлекать клиентов. 

3. Big Data. Сама по себе была бы бесполезной без того, чтобы эти данные не просто накапливать, а использовать для улучшения сервисов и для создания новых площадок. Алгоритмы, построенные на больших данных, позволят ритейлу делать персонифицированные, очень «умные» предложения. Они могут работать с очень узким сегментом потребителей, вплоть до одного человека. Плюс Big Data дает огромные возможности для кросс-маркетинга, в том числе между разными, мало связанными друг с другом индустриями.

Автор текста Анна Оленькова

FAQ
8 (800) 707-26-70
+ 7 499 704-34-42
2010 - 2017 ВашиПчелки Все права защищены
Весь контент сайта (текст, графика и изображения)
являются интеллектуальной собственностью
ООО "ВП"
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Платежные системы
prinimaem
Яндекс.Метрика